Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur Veldoc. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est disponible.
Veldoc est une plateforme collaborative de gestion et de partage de documents, enrichie par l'intelligence artificielle. Elle centralise une bibliothèque de documents vérifiés par notre équipe et propose des outils IA pour générer du contenu, synthétiser des documents ou commander une rédaction sur mesure par des experts.
L'accès aux fonctionnalités IA fonctionne avec un système de crédits — sans abonnement obligatoire. Vous achetez des crédits quand vous en avez besoin, ou vous en gagnez en contribuant à la bibliothèque.
Oui. La bibliothèque publique est accessible sans compte. Pour utiliser les outils IA, télécharger des documents ou importer vos propres fichiers, il suffit de créer un compte gratuit. Les fonctionnalités IA nécessitent des crédits (achetés ou gagnés).
La plateforme est disponible en français. Les documents de la bibliothèque sont multilingues (français, anglais, et autres langues selon les contributions). Les outils IA fonctionnent principalement en français et en anglais.
Oui, Veldoc est entièrement responsive. Il fonctionne parfaitement sur smartphone, tablette et ordinateur, depuis n'importe quel navigateur moderne, sans application à télécharger.
Cliquez sur "Commencer gratuitement" en haut de la page. Renseignez votre prénom, votre adresse e-mail et un mot de passe. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour valider votre inscription.
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Le lien est valable 1 heure.
Pour modifier votre adresse e-mail, contactez notre support depuis votre espace personnel. Par mesure de sécurité, une vérification de votre identité sera effectuée avant tout changement.
Ouvrez la page d'un document et cliquez sur le bouton "Télécharger". Un compte est requis. Chaque téléchargement de la bibliothèque est gratuit et ne consomme pas de crédits.
Depuis votre espace personnel, cliquez sur "Importer". Vous pouvez importer jusqu'à 5 fichiers à la fois (PDF, DOC, DOCX, PPT…). Chaque document est examiné par notre équipe avant publication. Une fois approuvé, des crédits sont crédités automatiquement sur votre compte.
Chaque document importé par la communauté est relu et validé manuellement par notre équipe de modération. Nous vérifions la qualité du contenu, l'absence de données sensibles et la conformité avec nos conditions d'utilisation. Cela garantit la fiabilité de la bibliothèque.
Vous recevrez un e-mail vous indiquant les raisons du refus. Les motifs les plus courants sont : contenu inapproprié, données personnelles visibles, qualité insuffisante ou hors sujet. Vous pouvez corriger le document et le re-soumettre.
Les formats acceptés pour l'import sont :
La taille maximale par fichier est de 20 Mo.
Décrivez simplement le document que vous souhaitez créer (type, sujet, ton, longueur). Notre IA génère le contenu en quelques secondes. Vous pouvez ensuite le copier, le modifier ou le télécharger. Chaque génération consomme des crédits selon le volume de texte produit (1 crédit = 1 000 tokens).
La synthèse intelligente vous permet de coller le texte d'un document (ou de le décrire) et d'obtenir en quelques secondes un résumé structuré, clair et précis. Idéal pour les rapports longs, les articles académiques ou les contrats. La synthèse consomme des crédits selon la longueur du texte traité.
La rédaction sur mesure est un service réalisé par des rédacteurs experts humains. Vous décrivez votre besoin (type de document, contexte, exigences), notre équipe prend en charge la rédaction et vous livre un document professionnel personnalisé. Un devis en crédits vous est soumis avant toute facturation.
Le coût dépend du volume de texte traité ou généré. À titre indicatif :
| Opération | Coût indicatif |
|---|---|
| Génération IA (document court) | ~1–3 crédits |
| Génération IA (document long) | ~3–10 crédits |
| Synthèse intelligente | ~1–5 crédits selon longueur |
| Mise en forme avancée | 5 crédits |
Le coût exact en crédits est toujours affiché avant validation. Consultez la page Tarifs pour le détail complet.
Tous vos documents générés par IA sont accessibles dans la section "Historique IA" de votre espace personnel. Ils sont conservés pendant 30 jours.
Les crédits sont la monnaie interne de Veldoc, utilisée pour accéder aux fonctionnalités IA (génération, synthèse, mise en forme). Chaque crédit correspond à 1 000 tokens d'IA. Il n'y a pas d'abonnement obligatoire — vous achetez des crédits à la demande, quand vous en avez besoin.
Le moyen le plus simple est d'importer des documents de qualité dans la bibliothèque. Chaque document approuvé par notre équipe vous rapporte automatiquement des crédits. Plus le document est jugé utile par notre équipe de modération, plus la récompense est élevée.
Non, vos crédits n'expirent jamais. Qu'ils aient été achetés ou gagnés en contribuant à la bibliothèque, ils restent sur votre compte indéfiniment. Vous pouvez les utiliser à votre rythme, sans contrainte de délai.
Non. Veldoc fonctionne uniquement avec des packs de crédits à l'achat — aucun abonnement mensuel n'est proposé. Vous payez ce que vous consommez, rien de plus. Consultez notre page Tarifs pour voir les packs disponibles.
Chaque opération (recharge, dépense IA, gain par contribution) est enregistrée et visible dans la section Mes crédits de votre espace personnel. Vous y verrez la date, la nature de l'opération et le nombre de crédits impliqués.
Depuis votre espace personnel, rendez-vous dans la section Crédits → Recharger. Choisissez le pack de crédits qui vous convient, sélectionnez votre moyen de paiement et suivez les étapes. Les crédits sont crédités immédiatement après confirmation du paiement.
Les paiements sont gérés par FedaPay, une plateforme de paiement sécurisée adaptée à l'Afrique. Les moyens de paiement supportés incluent :
Tous les montants sont affichés et facturés en FCFA.
Le prix des crédits est basé sur le taux de change USD/FCFA du moment (mis à jour quotidiennement). Si la conversion automatique n'est pas disponible, un taux de repli de 660 FCFA = 1 $ est appliqué. Le montant exact en FCFA est toujours affiché avant validation de la commande.
Oui. Tous les paiements transitent par FedaPay, un opérateur de paiement certifié. Veldoc ne stocke jamais vos données bancaires ou de Mobile Money — elles sont traitées directement et de façon sécurisée par FedaPay.
Les crédits achetés ne sont pas remboursables une fois utilisés. Si votre paiement a été débité mais que les crédits n'ont pas été ajoutés à votre compte, contactez notre support via la page Contact avec votre référence de transaction — nous traiterons votre demande sous 48h.
Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après chaque achat de crédits réussi. Vous pouvez également consulter l'historique de vos recharges dans la section Mes crédits de votre espace personnel.
Oui. Vos données personnelles ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers à des fins commerciales. Elles sont utilisées uniquement pour faire fonctionner la plateforme. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Oui, nous utilisons des cookies techniques nécessaires au fonctionnement de la plateforme (session, sécurité). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de tracking tiers. Consultez notre Politique des cookies pour plus d'informations.
Uniquement les documents approuvés par notre équipe sont publiés dans la bibliothèque publique. Les documents en attente ou refusés restent visibles uniquement par vous dans votre espace personnel.
Utilisez le formulaire de Contact avec l'objet "Signalement de contenu". Précisez le titre ou le lien du document concerné. Notre équipe examinera le signalement sous 24h.
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions sous 48h.